Workforce Management für Contact Center

Um heute auf dem hart umkämpften Contact-Center-Markt bestehen zu können, spielt der bedarfsgenaue Einsatz von Personalressourcen eine zentrale Rolle Die Software-Lösungen von Interflex für das Workforce Management unterstützen Sie bei komplexen Planungsprozessen und bieten Ihnen Transparenz und Effizienz.

Balance zwischen Personal und Kosten

Qualifiziertes Personal ist entscheidend für die Weiterentwicklung und den Erfolg eines Unternehmens. Gleichzeitig haben Personalkosten im Markt der Contact Center einen großen Anteil an den Gesamtkosten. Hier die perfekte Balance zu finden, hat daher höchste Priorität. Die Software-Lösungen von Interflex liefern Ihnen alle Daten, die für Ihr Workforce Management relevant sind, beispielsweise zu Schichteinsätzen oder Personalverfügbarkeiten.

Auf dieser Basis können Sie unterschiedliche Szenarien optimal simulieren und schnell auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren. Bei der Erstellung des Geschäftsplans für das nächste Jahr können Sie Ihr Budget leichter definieren sowie begründete Entscheidungen darüber treffen, wie viele neue Angestellte zu welchem Zeitpunkt eingesetzt werden sollen oder welches Verhältnis von Vollzeit- zu Teilzeitkräften und Studierenden ideal ist.

Solche Optimierungen führen zu einer höheren Wertschöpfung, einer besseren Kundenbindung und stärkerem Neukundenzuwachs.

Contact Center

Rainer W. Heymann
Account Manager

E-Mail: rainer.heymann@allegion.com
Mobil: +49 1520 9143783

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