Snelle actie bij systeemstoring

Een klant meldde een serveruitval van zijn toegangscontrolesysteem op een moment buiten de reguliere onderhoudstijden. Om de bedrijfscontinuïteit van de klant niet in gevaar te brengen, namen de servicemedewerkers van Interflex de zaak direct op en begonnen meteen met het oplossen van het probleem. Volgens het afgesloten onderhoudscontract zou Interflex binnen acht uur op de storing moeten reageren, maar de medewerkers reageerden onmiddellijk!

Bij een serveruitval in het hoogbeveiligde gebied van de klant kan de veiligheid van de werknemers niet langer worden gegarandeerd. In geval van een incident, zoals brand of een explosie, moet via het geïntegreerde toegangscontrolesysteem kunnen worden nagegaan wie zich waar bevindt. Met de software van Interflex kunnen dan betrouwbare evacuatieoverzichten worden opgesteld en mensen op een georganiseerde manier worden geëvacueerd. Voorwaarde hiervoor is een werkende verbinding met de server.

Omdat snel handelen cruciaal was, ging de Interflex-medewerker direct aan de slag en logde in via een klantaccount. Op afstand voerde hij een herstart van de server uit, waarmee hij de storing snel wist te verhelpen.

Aangezien het hier ging om een systeemkritisch en tijdgevoelig onderdeel van de klantorganisatie, was een snelle responstijd absoluut noodzakelijk. Zo kon een evacuatie van honderden medewerkers succesvol worden voorkomen. Met passende onderhoudscontracten kun je je bedrijfsvoering duurzaam beschermen en ben je verzekerd van professionele ondersteuning op het moment dat je die het hardst nodig hebt.