Zutrittskontrolle in der Nähe des Polarkreises
Wir erbringen selbst unter den widrigsten Bedingungen eine hervorragende Leistung. Das demonstrierte unser Kollege Elias Schmitt mit tatkräftiger Unterstützung des Software-Teams um Jasper ...
Interflex Service
Mit dem Interflex Service unterstützen wir Sie aktiv bei der Projektierung und Anwendung der Lösungen von Interflex sowie in jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer Produkte von Interflex.
Interflex Kundenservice
Wenn Sie uns brauchen, sind wir für Sie da. Mit dem Interflex Service unterstützen wir Sie aktiv bei der Projektierung und Anwendung der Lösungen von Interflex sowie in jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer Produkte von Interflex. Mit kompetenten Serviceleistungen und der passenden Software und Hardware unterstützen wir die Zutrittskontrolle und das Workforce Management in Ihrem Unternehmen. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind. Das zeigen wir unter anderem durch unsere Service-Prinzipien, die wir bei jedem Einsatz leben. Mehr dazu erfahren Sie in unseren Service-Stories.
Beratung & Analyse
Ob Konzeption, Bestandsbewertung oder Sicherheitsanalyse – wir sind für Sie da, persönlich und digital. Sie planen neue Standorte, einen Umzug oder die Optimierung von Standorten? Dann nutzen Sie unsere Expertise für Ihre Planungssicherheit.
Inbetriebnahme
Wir übernehmen während des Projekts die Installation und Inbetriebnahme aller Produkte und Lösungen von Interflex. Wir schulen Ihr Fachpersonal, damit ein schneller und sicherer Start möglich ist. Eine nachvollziehbare Dokumentation und ein Betriebskonzept sind Ihr Startkapital.
Betrieb
Ein reibungsloser Betrieb und eine hohe Verfügbarkeit sind für Sie unerlässlich. Wir liefern Ihnen Ersatzteile für die Hardware, führen regelmäßige automatische Updates Ihrer Systeme durch und unterstützen Sie mit professionellen Serviceanalysen und Wartungsleistungen.
Support / Wartung
Falls es zu einem ungeplanten Ausfall Ihrer Anwendungen kommen sollte, sind wir mit unserem Surprise Service für Sie da und unterstützen Sie vor Ort oder remote.
Service-Level-Agreement (SLA)
Wählen Sie das Servicelevel, das Ihren Bedarf und das gewünschte Leistungsspektrum am besten abdeckt. Unser Expertenteam kümmert sich um den reibungslosen Betrieb Ihres Systems.
Drei attraktive SLA-Pakete
Unsere Service-Level-Agreements (SLAs) sind übersichtlich, unkompliziert und transparent. Bei uns wählen Sie nach Ihrem Bedarf aus drei verschiedenen Paketen mit unterschiedlichen SLAs. Die Pakete SLA one, SLA two und SLA three unterscheiden sich im jeweiligen Leistungsspektrum. Ob umfangreiche Servicezeiten, schnelle Reaktionszeiten oder die Unterstützung von mehreren Service-Key-Usern. Wir haben das passende Paket für Sie, je nachdem, wie umfangreich der Service und Support gestaltet sein sollen.
Mit dem Abschluss eines unserer SLAs für Soft- oder Hardware haben Sie die Gewissheit, dass wir uns um Ihr System kümmern, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere SLAs helfen Ihnen dabei Geschäftsprozesse zu vereinfachen, die Sicherheit zu erhöhen und die Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Unabhängig davon, welches Paket Sie wählen, können Sie sich auf unsere Fachkenntnisse und jahrzehntelange Erfahrung verlassen.
Sie benennen uns Ihre Service-Key-User, die im Service– oder Supportfall mit uns über einen der möglichen Kanäle in Kontakt treten und wir melden uns garantiert im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten zu Ihrem persönlichen Anliegen.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere SLAs und die verschiedenen Leistungspakete zu erfahren. Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Anforderungen.
SLA Software
SLA Hardware
Interflex-Kundenportal
Im Interflex-Kundenportal finden Sie alle wichtigen Informationen und Services jederzeit zentral an einem Ort. Unser Portal ist darauf ausgerichtet, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.
Ihr persönliches Kundenportal: Einfach. Zentral. Effizient.
Alles kompakt an einem Ort
Im Kundenportal stehen Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung, die Sie bei der Nutzung unserer Produkte und Lösungen optimal unterstützen. Ziel unseres Portals ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Anliegen und Fragen schnell, effizient und kompetent zu lösen.
Sie können Service-Anfragen stellen oder auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zugreifen sowie aktuelle technische Handbücher herunterladen. All das ist zentral und jederzeit auf einer Plattform verfügbar.
Wir möchten, dass Sie sich durch unser umfassendes Angebot gut betreut fühlen. Unser Service – Ihre Zufriedenheit!
Vorteile des Kundenportals
Anfragen direkt senden
Erstellen Sie Ihre Service-Anfragen direkt über das Portal.
Wissensdatenbank
Profitieren Sie von einer umfangreichen Wissensdatenbank.
Zentrale Verwaltung
Alle Ihre Daten und Anfragen sind an einer Stelle gebündelt und übersichtlich aufbereitet.
Zeitersparnis
Schneller Zugriff auf alle Services und wichtigen Informationen, einschließlich technischer Handbücher.
24/7 Verfügbarkeit
Zugang zum Portal rund um die Uhr, wann immer Sie Unterstützung benötigen.
Aktuelle Inhalte
Download aktueller Produktversionen und Sicherheitspatches.
So sichern Sie sich
Ihren Zugang zu unserem Portal
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir unseren Support-Prozess für Sie optimiert: Gemäß unseren neuen Service-Level-Agreements (SLAs) bzw. den bestehenden Wartungsverträgen bitten wir Sie, zwei geschulte Mitarbeiter als Service-Key-User zu benennen. Diese sind unsere primären Ansprechpartner für Supportanfragen und technische Fragen. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es an interflex.support@allegion.com.
Sobald wir diese Informationen von Ihnen erhalten, aktualisieren wir unser System und erstellen für die genannten Service-Key-User den Zugang zum Kundenportal.
Sie haben bereits einen Zugang zum Interflex-Kundenportal?
Wenn Sie bereits im Kundenportal registriert sind, können Sie sich direkt mit Ihren bestehenden Zugangsdaten einloggen und schon jetzt von den zahlreichen Services profitieren.
Service-Prinzipien
Jeder Serviceeinsatz bedeutet für uns, die optimale Lösung für den Kunden zu finden, um Geschäftsprozesse zu vereinfachen, die Sicherheit zu erhöhen und die Wirtschaftlichkeit zu optimieren – denn für Sie geben wir jeden Tag unser Bestes.
Um Ihnen höchste Servicequalität zu bieten, orientieren wir uns an unseren fünf Serviceprinzipien für den Surprise Service. Weitere Informationen rund um unseren Service finden Sie auch in unserer Surprise Service Broschüre.
Wir arbeiten verantwortungsvoll
Wir suchen die beste Lösung für Sie – in der Projektphase ebenso wie im Support. Wir achten auf die Wirtschaftlichkeit Ihrer Installation und schauen über den Tellerrand hinaus. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich für Sie, hören Ihnen zu, denken mit und arbeiten lösungsorientiert.
Wir denken und handeln wirtschaftlich
Das gilt für Ihre Projekte und unsere Ressourcen. Wir planen zuverlässig, agieren effizient und kostenbewusst, und dokumentieren alle Prozessschritte lückenlos. Aufgrund unserer zwölf Service-Niederlassungen in ganz Deutschland sind wir innerhalb kurzer Zeit bei Ihnen vor Ort.
Wir sind innovativ
Stillstand ist Rückschritt, so lautet unsere Devise. Unsere Teams haben daher immer einen Blick auf den Markt und streben nach innovativen Lösungen. Jedes Feedback nehmen wir ernst und sehen es als Chance für eine Weiterentwicklung. Wir bilden uns kontinuierlich weiter, tauschen uns mit externen Experten aus und arbeiten in Netzwerken.
Wir sind flexibel
Egal ob in der Projektierungsphase, bei Störungen im Betrieb oder einem kurzfristigen Umzug – wir finden eine Lösung, um Sie optimal zu unterstützen. Wir sind da, wo Sie uns brauchen, sei es auf der Offshore-Plattform, im Hochsicherheitsbereich oder in der Bäckerei um die Ecke – wir kommen überall hin.
Wir sind schnell
Wenn Sie einen Servicevertrag mit uns vereinbart haben, dann sind unsere Expertinnen und Experten innerhalb der im Vertrag vereinbarten Zeiten für Sie im Einsatz. Wir setzen alles daran, Ihre Systeme schnell wieder in den Betrieb zu bringen – ob in Hamburg oder in Mexiko, ob persönlich vor Ort oder per Fernwartung.
Service Stories
Für Sie sind wir voller Tatendrang: In unseren Surprise Service Stories erfahren Sie, wie Interflex-Mitarbeiter jeden Tag kreativ und engagiert für den Kunden die beste Lösung finden.
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50 Meter hoch, mitten in der Nordsee und 130 Kilometer entfernt von der Küste: Das sind die Eckdaten für den außergewöhnlichsten Einsatz, den ...
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