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OnPrem SLA

On-Premise-Lösungen – das passende, lokale Interflex-System für Ihr Unternehmen

Digitale Lösungen müssen zu Ihrer IT- und Sicherheitsstrategie passen. Wenn für Ihr Unternehmen umfassende Kontrolle, individuelle Anpassungen und eigene Datenverwaltung im Vordergrund stehen, ist der lokale Systembetrieb für Sie die richtige Wahl.

Interflex bietet Ihnen die Möglichkeit, alle relevanten Anwendungen – von Zutrittskontrolle, Besuchermanagement bis hin zu Zeitwirtschaft und Personaleinsatzplanung – in der Betriebsform „On-Premise“ direkt in Ihrer eigenen IT-Umgebung zu betreiben. So verwalten Sie Ihre Systeme eigenständig, erfüllen branchenspezifische Compliance-Vorgaben und gestalten Sicherheitsmaßnahmen ganz nach Ihren individuellen Anforderungen.

Vorteile der On-Premise-Lösung:

  • Volle Datenhoheit: Ihre Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur – geschützt nach Ihren Sicherheitsrichtlinien.
  • Maximale Flexibilität: Sie passen die Software flexibel an Ihre IT-Umgebung und Prozesse an.
  • Update-Kontrolle: Sie entscheiden selbst, wann und wie Updates eingespielt werden.
  • Nahtlose Integration: Die Lösung fügt sich reibungslos in Ihre bestehende Systemlandschaft ein – für einen stabilen, sicheren Betrieb.
  • Technologie nach Maß: Sie definieren die Anforderungen – wir liefern die passende Lösung.

Und damit alles rund läuft: unsere SLA-Pakete für Ihre On-Premise-Lösung

Damit Ihre Systeme nicht nur sicher, sondern auch dauerhaft stabil und effizient laufen, bieten wir Ihnen individuell zugeschnittene Service-Level-Agreements (SLAs) für Ihre Soft- und Hardware.

Unsere SLA-Pakete sichern den laufenden Betrieb professionell ab, ganz nach Ihrem Bedarf und mit genau dem Serviceumfang, den Sie benötigen.

Drei SLA-Pakete – Wählen Sie das Servicelevel, das zu Ihrem Unternehmen passt

Unsere Service-Level-Agreements (SLAs) sind klar strukturiert, transparent und auf das Wesentliche fokussiert. Sie wählen aus drei Paketen: SLA one, SLA two und SLA three – je nachdem, wie intensiv Sie betreut werden möchten.

Ob direkte Betreuung, schnelle Reaktionszeiten oder die Unterstützung von mehreren Service-Key-Usern: Sie bestimmen den Umfang – wir liefern den passenden Support.

Mit einem SLA erhalten Sie:

  • Zuverlässige Betreuung Ihrer Systeme durch unser erfahrenes Expertenteam
  • Planbare Reaktionszeiten im Service- oder Supportfall
  • Mehr Sicherheit und Effizienz im täglichen Betrieb Ihrer On-Premise-Lösung

Benennen Sie Ihre Service-Key-User, die bei Bedarf direkt mit uns kommunizieren – wir reagieren garantiert innerhalb der vereinbarten Zeitfenster.

Kontaktieren Sie uns: Wir beraten Sie gerne persönlich und finden gemeinsam das passende SLA für Ihre Anforderungen.

Unsere SLA-Pakete im Detail

SLA Hardware

Service-Level-Agreement (SLA) Hardware
SLA-PaketeInterflex SLA oneInterflex SLA twoInterflex SLA three
BeschreibungDas Paket für alle, die einen Basis-Service bei Störungen wünschen.Das Paket für alle, die auf zuverlässigen und unterstützenden Service Wert legen.Das Paket für alle mit einem hohen Anspruch an Schnelligkeit, Ausfallsicherheit und Datenschutz.
Service-Investition (jährlich)1Preis auf Anfrage
Unterstützte Service-Key-User246
Servicezeiten2Mo.–Do. 8:00–17:00 Uhr
Fr. 8:00–13:00 Uhr
E-Mail, 24/7-Self-Service
Mo.–Do. 8:00–17:00 Uhr
Fr. 8:00–13:00 Uhr
Experten-Hotline, E-Mail, 24/7-Self-Service
Mo.–Fr. 6:00–20:00 Uhr Experten-Hotline, E-Mail, 24/7-Self-Service
Fernwartung für sämtliche Interflex-HardwareFehlerbehebung remote, kein Vor-Ort-Service
Bereitstellung der FirmwareNach Listenpreis50% Rabatt auf die FirmwareFirmware inklusive
ServiceberichteNach ListenpreisMonatsreporting per E-MailMonatsreporting per E-Mail und Jahresgespräch (remote, 2 Stunden)
InventarisierungInklusive
Inventarisierung1.499 €Alle zwei JahreJährlich

1Das Interflex-Vertriebsteam steht Ihnen für Preisanfragen zur Verfügung.
2Nur für benannte und geschulte Service-Key-User, ein Remote-Zugriff wird vorausgesetzt.

SLA Software

Service-Level-Agreement (SLA) Software
SLA-PaketeInterflex SLA oneInterflex SLA twoInterflex SLA three
BeschreibungDas Paket für alle, die einen Basis-Service bei Störungen wünschen.Das Paket für alle, die auf zuverlässigen und unterstützenden Service Wert legen.Das Paket für alle mit einem hohen Anspruch an Schnelligkeit, Ausfallsicherheit und Datenschutz.
Service-Investition (jährlich)1Preis auf Anfrage
Unterstützte Service-Key-User246
Servicezeiten2Mo.–Do. 8:00–17:00 Uhr
Fr. 8:00–13:00 Uhr
E-Mail, 24/7-Self-Service
Mo.–Do. 8:00–17:00 Uhr
Fr. 8:00–13:00 Uhr
Experten-Hotline, E-Mail, 24/7-Self-Service
Mo.–Fr. 6:00–20:00 Uhr Experten-Hotline, E-Mail, 24/7-Self-Service
Beratung und neue Anforderungen245 € pro 15 Min. (monatliche Abrechnung, Freigabeprozess erforderlich)15 Stunden/Jahr inklusive330 Stunden/Jahr inklusive3
KundenportalExperten-FAQ, Ticketmanagement, Stammdatenpflege, Downloads
Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeit Prio 124 Stunden2 Stunden telefonisch1 Stunde telefonisch
Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeit Prio 2216 Stunden12 Stunden8 Stunden
Reaktionszeiten innerhalb der Servicezeit Prio 3224 Stunden
Software-Upgrade / SoftwarepflegeExperten-FAQ, Ticketmanagement, Stammdatenpflege, DownloadsUpgrades inklusiveUpgrades inklusive, Recht auf Langzeit-Version
Software-Upgrade / -PflegeserviceNach Listenpreis8 Stunden/Jahr inklusive316 Stunden/Jahr inklusive3
Patch- / Client-Installation45 € pro 15 Min. (monatliche Abrechnung)Einspeisung relevanter Patches inklusive, Client-Installation auf AnfrageEinspeisung relevanter Patches und Client-Installationen inklusive
ServiceberichteNach ListenpreisMonatsreporting, Jahresgespräch remote (2 Stunden)Monatsreporting, Jahresgespräch mit Auswertung vor Ort
System-Health-Check2.499 €Alle 24 Monate inklusiveAlle 12 Monate inklusive
Schulungen5% Rabatt10% Rabatt,
2 Tage inklusive pro Jahr
10% Rabatt,
2 Tage inklusive pro Jahr

1Das Interflex-Vertriebsteam steht Ihnen für Preisanfragen zur Verfügung.
2Nur für benannte und geschulte Service-Key-User, ein Remote-Zugriff wird vorausgesetzt.
3Budget gilt pro Jahr, kein Übertrag möglich.

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