Réaction rapide en cas de dysfonctionnement du système

Un client a signalé une panne de serveur de son système de contrôle d’accès en dehors des heures de maintenance prévues. Afin de ne pas compromettre l’activité en cours chez le client, les collègues du service sont immédiatement intervenus et ont pris en charge la résolution du problème sans délai. Le contrat de maintenance signé par le client aurait été respecté si Interflex avait réagi dans un délai de 8 heures – mais les techniciens ont réagi sur-le-champ !

En cas de panne de serveur dans une zone de haute sécurité, la sécurité des employés ne peut plus être garantie. En situation critique, comme un incendie ou une explosion, le système de contrôle d’accès intégré doit permettre de savoir qui se trouve où. Grâce au logiciel d’Interflex, des listes d’évacuation fiables peuvent être générées et les personnes évacuées de manière organisée. Cela nécessite toutefois une connexion fonctionnelle au serveur.

Comme une action rapide était nécessaire, un collaborateur d’Interflex s’est immédiatement mis au travail et s’est connecté à distance via un compte client. Il a effectué un redémarrage du serveur à distance, ce qui a permis de résoudre rapidement la panne du système.

Dans ce cas précis, le client opère dans un secteur critique et sensible au facteur temps, ce qui rendait une réaction rapide absolument indispensable. Une évacuation de plusieurs centaines de collaborateurs a ainsi pu être évitée avec succès.

Avec des contrats de maintenance adaptés, vous pouvez sécuriser durablement votre activité et bénéficier d’un support professionnel garanti, précisément au moment où vous en avez le plus besoin.