Schnelles Handeln bei Systemstörung

Ein Kunde meldete einen Serverausfall seines Zutrittssystems zu einem Zeitpunkt ausserhalb der Wartungszeit. Um den laufenden Betrieb beim Kunden nicht zu gefährden, kümmerten sich die Service-Kollegen sofort um den Fall und gingen die Problemlösung direkt an. Der vom Kunden abgeschlossene Wartungsvertrag wäre bereits erfüllt gewesen, wenn Interflex innerhalb von 8 Stunden auf die Störung reagiert hätte – doch die Servicemitarbeiter reagierten prompt!

Bei einem Serverausfall im Hochsicherheitsbereich des Kunden kann die Sicherheit der Arbeitenden nicht mehr gewährleistet werden. Im Störfall, z.B. bei einem Brand oder einer Explosion, muss durch ein integriertes Zutrittskontrollsystem nachverfolgt werden können, wer sich wo aufhält. Mit der Software von Interflex können dann verlässliche Evakuierungslisten erstellt und die Personen organisiert evakuiert werden. Voraussetzung dafür ist eine funktionierende Verbindung zum Server.

Da hier rasches Handeln gefragt war, machte sich der Interflex Mitarbeiter gleich an die Arbeit und loggte sich über einen Account beim Kunden ein. Er führte remote einen Reboot des Servers durch, wodurch er die Systemstörung schnell beheben konnte.

Da es sich bei diesem Kunden um einen systemrelevanten, zeitkritischen Bereich handelt, war eine schnelle Reaktionszeit unabdingbar. Eine Evakuierung von mehreren Hundert Mitarbeitenden konnte erfolgreich abgewendet werden.

Mit passenden Wartungsverträgen können Sie Ihr Business nachhaltig absichern und erhalten garantiert professionellen Support in dem Moment, wenn Sie ihn am dringendsten benötigen.