Gestion du personnel pour les call centres
Aujourd’hui, pour pouvoir exister sur le marché disputé des centres de contact, pouvoir mettre en œuvre des ressources humaines en adéquation parfaite avec le travail envisagé est une question de toute première importance. Les solutions logicielles d’Interflex pour la gestion du personnel vous aident à gérer les processus de planification complexes, et vous offrent transparence et efficacité.
L’équilibre personnel-coûts parfait
Disposer d’un personnel qualifié, c’est la clé dont a besoin l’entreprise pour réussir à se développer et à engranger des résultats. Simultanément, les coûts de personnel représentent une grande partie des coûts totaux des centres de contact. Trouver l’équilibre parfait est donc une priorité absolue. Les solutions logicielles d’Interflex vous fournissent toutes les données nécessaires à la gestion de votre personnel, comme celles dont vous avez besoin pour constituer des équipes ou les informations de disponibilité de vos effectifs.
Avec ces données, vous pouvez simuler différents scénarios et réagir rapidement à tout événement imprévu. Leur disponibilité et leur utilisation faciliteront également la confection du budget lorsque vous établirez le plan d’affaires de l’année à venir et vous permettront de prendre des décisions fondées, comme celles consistant à déterminer le nombre de nouveaux employés à engager à quel moment ou à déterminer la proportion idéale de temps pleins, temps partiels et stagiaires.
Ces optimisations vous permettront de créer plus de valeur, de fidéliser vos clients ainsi que d’en attirer davantage.
Des questions?
Nous sommes là pour y répondre!
Avantages de la gestion du personnel pour les Contact Centers
- Intégration complète avec les systèmes existants
- Aperçu des données que vous utilisez pour la bonne gestion
- Planification automatisée des listes aussi efficace que simple
- Gain de temps important grâce à une planification et des prévisions efficaces
- Équilibre entre la qualité du personnel et les coûts de personnel
- Des collaborateurs satisfaits grâce au Employee Self-Service