Contrôle d’accès à proximité du cercle polaire
Nous offrons des performances remarquables, même dans les conditions les plus extrêmes. C’est ce qu’a démontré notre collègue Elias Schmitt, avec le soutien ...
Service Interflex
Avec le service Interflex, nous vous accompagnons activement dans la planification et l’utilisation des solutions Interflex, ainsi que dans chaque phase du cycle de vie de vos produits Interflex.
Service client Interflex
Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes là pour vous. Grâce au Service Interflex, nous vous accompagnons activement dans la planification et l’utilisation des solutions Interflex, ainsi que dans chaque phase du cycle de vie de vos produits Interflex. Avec des prestations de service compétentes, ainsi que des logiciels et du matériel adaptés, nous soutenons le contrôle d’accès et la gestion des ressources humaines au sein de votre entreprise. Nous ne sommes satisfaits que lorsque vous l’êtes. Cela se reflète notamment dans nos principes de service, que nous appliquons à chaque intervention. Vous en découvrirez davantage dans nos récits de service.
Conseil et analyse
Une exploitation fluide et une haute disponibilité sont essentielles pour vous. Nous vous fournissons des pièces de rechange pour le matériel, effectuons des mises à jour automatiques régulières de vos systèmes et vous accompagnons avec des analyses de service professionnelles et des prestations de maintenance.
Mise en service
Pendant le projet, nous prenons en charge l’installation et la mise en service de tous les produits et solutions Interflex. Nous formons votre personnel spécialisé afin de garantir un démarrage rapide et sécurisé. Une documentation claire et un concept d’exploitation constituent votre capital de départ.
Exploitation
Une exploitation fluide et une haute disponibilité sont essentielles pour vous. Nous vous fournissons des pièces de rechange pour le matériel, effectuons des mises à jour automatiques régulières de vos systèmes et vous accompagnons avec des analyses de service professionnelles et des prestations de maintenance.
Support / Maintenance
En cas de panne imprévue de vos applications, notre Surprise Service est à votre disposition pour vous assister, sur site ou à distance.
Accord de Niveau de Service (SLA)
Choisissez le niveau de service qui correspond le mieux à vos besoins et à l’étendue des prestations souhaitées. Notre équipe d’experts veille au bon fonctionnement de votre système.
Trois formules SLA attractives
Nos accords de niveau de service (SLA) sont clairs, simples et transparents. Nous vous proposons trois formules différentes, adaptées à vos besoins, avec des niveaux de service variés. Les formules SLA one, SLA two et SLA three se distinguent par l’étendue des prestations incluses. Que vous ayez besoin de plages horaires de service étendues, de délais de réaction rapides ou du support pour plusieurs utilisateurs clés, nous avons la formule qu’il vous faut, selon le niveau de service et de support souhaité.
En souscrivant à l’un de nos SLA pour Software ou Hardware, vous avez la garantie que nous prenons en charge votre système, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier. Nos SLA vous aident à simplifier vos processus métier, renforcer la sécurité et optimiser la rentabilité. Quel que soit le forfait choisi, vous pouvez compter sur notre expertise et notre expérience de plusieurs décennies.
Vous nous désignez vos utilisateurs clés, qui pourront nous contacter via l’un des canaux disponibles en cas de besoin de service ou de support. Nous nous engageons à répondre dans les délais convenus pour traiter votre demande personnelle.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos SLA et les différentes formules de services. Nous serons ravis de vous conseiller lors d’un entretien personnalisé et de trouver ensemble la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Software SLA
SLA Hardware
1L’équipe commerciale d’Interflex est à votre disposition pour toute demande de prix.↵
2Uniquement pour les utilisateurs clés désignés et formés, avec accès à distance requis.↵
3Le budget est valable par année, sans possibilité de report.↵
4Valable uniquement pour les appareils à partir de la génération Hardware PhyCORE.↵
Portail client Interflex
Dans le portail client Interflex, vous trouverez à tout moment toutes les informations et services importants, réunis en un seul endroit centralisé. Notre portail est conçu pour vous offrir le meilleur service possible et pour résoudre vos demandes rapidement et simplement.
Votre portail client personnel : Simple. Centralisé. Efficace.
Tout à portée de main, en un seul endroit
Le portail client met à votre disposition toutes les informations pertinentes pour vous accompagner au mieux dans l’utilisation de nos produits et solutions. L’objectif de notre portail est de vous offrir un service optimal et de répondre à vos demandes et questions de manière rapide, efficace et professionnelle.
Vous pouvez y soumettre des demandes de service, accéder à une base de connaissances complète, ou encore télécharger les manuels techniques les plus récents. Tout cela est disponible de manière centralisée, à tout moment, sur une seule plateforme.
Nous souhaitons que vous vous sentiez bien accompagné grâce à notre offre complète.
Notre service - votre satisfaction !
Avantages du portail client
Envoyer des demandes directement
Créez vos demandes de service directement via le portail.
Base de connaissances
Profitez d’une base de connaissances complète.
Gestion centralisée
Toutes vos données et demandes sont regroupées en un seul endroit, de manière claire et structurée.
Gain de temps
Accès rapide à tous les services et informations importantes, y compris les manuels techniques.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Accès au portail à tout moment, dès que vous avez besoin d’assistance.
Contenus à jour
Téléchargement des dernières versions de produits et des correctifs de sécurité.
Voici comment obtenir votre accès à notre portail
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons optimisé notre processus de support : conformément à nos nouveaux accords de niveau de service (SLA) ou aux contrats de maintenance existants, nous vous prions de désigner deux collaborateurs formés en tant qu’utilisateurs clés. Ces personnes seront nos interlocuteurs principaux pour les demandes de support et les questions techniques.
Veuillez remplir le formulaire et l’envoyer à interflex.support@allegion.com.
Dès réception de ces informations, nous mettrons à jour notre système et créerons l’accès au portail client pour les utilisateurs clés désignés.
Vous avez déjà un accès au portail client Interflex ?
Si vous êtes déjà inscrit sur le portail client, vous pouvez vous connecter directement avec vos identifiants existants et profiter dès maintenant des nombreux services disponibles.
Principes de service
Chaque intervention de service représente pour nous l’opportunité de trouver la solution optimale pour le client, afin de simplifier les processus d'entreprise, renforcer la sécurité et optimiser la rentabilité - car nous donnons chaque jour le meilleur de nous-mêmes pour vous.
Pour vous offrir une qualité de service maximale, nous nous basons sur nos cinq principes de service du Surprise Service.
Nous travaillons de manière responsable
Nous cherchons la meilleure solution pour vous – aussi bien pendant la phase de projet qu’en support.
Nous veillons à la rentabilité de votre installation et adoptons une vision globale. Nos collaboratrices et collaborateurs s’engagent pour vous, vous écoutent, réfléchissent avec vous et travaillent de manière orientée vers les solutions.Nous pensons et agissons de façon économique
Cela vaut pour vos projets comme pour nos ressources.
Nous planifions de manière fiable, agissons efficacement et en ayant conscience des coûts, tout en documentant chaque étape du processus de façon complète. Grâce à nos douze agences de service réparties dans toute l’Allemagne, nous pouvons intervenir rapidement sur site.Nous sommes innovants
L’immobilisme, c’est le recul – telle est notre devise.
Nos équipes gardent donc toujours un œil sur le marché et recherchent des solutions innovantes.
Nous prenons chaque retour au sérieux et le considérons comme une opportunité d’évolution.
Nous nous formons en continu, échangeons avec des experts externes et travaillons en réseau.Nous sommes flexibles
Que ce soit lors de la phase de conception, en cas de dysfonctionnements opérationnels ou lors d’un déménagement de dernière minute, nous trouvons une solution pour vous offrir le meilleur soutien possible. Nous sommes présents là où vous avez besoin de nous, que ce soit sur une plateforme offshore, dans une zone à haute sécurité ou dans la boulangerie du coin - nous intervenons partout.
Nous sommes rapides
Si vous avez conclu un contrat de service avec nous, nos experts et expertes interviennent dans les délais convenus dans le contrat. Nous faisons tout notre possible pour remettre rapidement vos systèmes en service - que ce soit à Hambourg ou au Mexique, sur site ou via une assistance à distance.
Service Stories
Portés par l’enthousiasme pour vous : dans nos Surprise Service Stories, découvrez comment les collaborateurs d’Interflex trouvent chaque jour les meilleures solutions pour nos clients - avec créativité et engagement.
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